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FAQ

ARTS.FILM

Catalogue et Diffusion

À quoi l’abonnement annuel à la plateforme ARTS.FILM me donne-t-il accès ?

L’abonnement annuel à la plateforme ARTS.FILM donne accès à une sélection de films souvent exclusifs au Canada, qui promettent une plongée inédite dans les pratiques artistiques les plus originales du monde entier. Certains films des précédentes éditions du Festival International du Film sur l’Art (Le FIFA) sont également mis en ligne sur la plateforme ARTS.FILM.

Comment accéder aux films en ligne ?

Procurez-vous votre abonnement annuel sur la billetterie en ligne de ARTS.FILM.

Vous recevrez par la suite un code d’accès par courriel.

Enfin, connectez-vous à la plateforme de visionnement en ligne pour accéder à tous les films.

Comment créer une liste de films personnalisée sur la plateforme de films en ligne ?

Il est possible de cocher la mention «Ajouter à ma liste» si vous souhaitez noter un film comme tel. Par la suite, vous pourrez le retrouver en cliquant sur le bouton «Ma liste», en haut à gauche de l’interface.

Les films de la plateforme ARTS.FILM sont-ils disponibles ailleurs qu’au Canada ?

Les films en ligne sur la plateforme ARTS.FILM sont uniquement disponibles au Canada.

Les films sont-ils disponibles en tout temps ?

Lorsqu’un film est programmé sur la plateforme, il est alors disponible en tout temps, jusqu’à son retrait. Le catalogue de films est régulièrement mis à jour.

Sur la plateforme ARTS.FILM, puis-je visionner les films des éditions antérieures du FIFA ?

Oui, certains films des éditions précédentes peuvent éventuellement se retrouver sur la plateforme.

À quelle fréquence des films supplémentaires seront ajoutés à la plateforme ?

Il y aura une rotation, des films seront ajoutés et d’autres enlevés, à chaque mois.

L’intégralité de la programmation est-elle tout public ?

La majorité des films s’adresse à tout public. Néanmoins, certains films sont réservés à un public averti. Cela sera précisé dans le descriptif du film concerné sur la plateforme de visionnement en ligne, ainsi que dans le synopsis du film sur le site web du FIFA.

Comment faire pour trouver un film spécifique sur la plateforme de visionnement en ligne ?

Si vous ne trouvez pas un film en particulier, vous pouvez écrire son titre dans la barre de recherche. Vous pouvez également naviguer par collection, si vous savez à laquelle il appartient.

Les films sont-ils présentés en version originale ?

La majorité des films sont présentés en version originale. Si la version originale n’est ni anglaise ni française, le film sera sous-titré dans l’une des deux langues officielles, en français ou en anglais.

Malheureusement, il n’est pas toujours possible d’avoir le sous-titrage en anglais pour un film en français, ni le sous-titrage en français pour un film en langue anglaise, ou dans une autre langue. Bien souvent, ces versions sous-titrées n’existent pas, car elles sont trop coûteuses à produire.

Billetterie et Conditions de vente

Comment acheter un abonnement annuel à la plateforme ARTS.FILM ?

Procurez-vous votre abonnement annuel sur la billetterie en ligne de ARTS.FILM.

Combien coûte l’abonnement annuel à la plateforme ARTS.FILM ?

Le prix de l’abonnement annuel à la plateforme ARTS.FILM s’élève à 60 $ *.

*Taxes incluses, frais de billetterie en sus.
*Toutes les ventes sont finales, non échangeables ni remboursables.
*La facturation s’effectue en ligne, par carte de crédit seulement.
*Le catalogue de la plateforme ARTS.FILM est exclusivement accessible au Canada.
*L'Abonnement annuel à ARTS.FILM est nominatif et non transférable.

Le prix de l’abonnement annuel peut être modifié à tout moment et sans préavis.

Existe-t-il des points de vente physiques ?

Non, la billetterie est exclusivement disponible en ligne.

L’abonnement me permet-il de visionner tout le catalogue ?

L’abonnement vous permet d’accéder au contenu régulier de la plateforme ARTS.FILM programmé pour chaque mois, pendant un an.

Combien de temps mon abonnement est-il valable ?

Un abonnement annuel est effectif jusqu’à sa date de fin, soit un (1) an jour pour jour, à partir de la date d’achat.

Attention : tout abonnement annuel à la plateforme ARTS.FILM acheté avant le lancement officiel de celle-ci, soit le 29 mars 2021, prendra effet à cette même date. Ceci dans le but que vous bénéficiez bien d’un (1) an d’abonnement dans son intégralité.

Puis-je acheter un billet pour regarder un seul film ?

Malheureusement, il n’est pas possible de se procurer un billet pour un film en particulier. Seul un abonnement annuel pour l’ensemble de la plateforme ARTS.FILM est en vente.

Faites-vous des tarifs spéciaux ou réduits ?

Il n’y a pas de tarifs spéciaux ou réduits. Le prix de l’abonnement pour la plateforme ARTS.FILM est un tarif unique au prix modique de 60 $ (taxes incluses, frais de billetterie en sus).

Du 15 février au 28 mars 2021 inclusivement, il est possible de se procurer le Combo comprenant un Passeport 39e FIFA ainsi qu’un abonnement annuel à la plateforme en ligne ARTS.FILM, dont le prix s’élève à 89 $ (taxes incluses, frais de billetterie en sus).

Comment peut-on soutenir Le FIFA ?

Lors de tout achat via notre billetterie en ligne, il vous est possible d’effectuer un don au FIFA. Vous pouvez également effectuer un don à tout moment de l’année sur le site Internet du FIFA ici.

Quelles-sont les méthodes de paiement acceptées ?

Les achats peuvent être réglés par carte de crédit uniquement.

Que faire si j’ai été facturé·e plusieurs fois ?

Si ce problème survient, vous pouvez contacter le service à la clientèle via plateforme@lefifa.com en faisant parvenir votre confirmation d’achat reçue par courriel. Une vérification sera effectuée.

Puis-je être remboursé·e ?

Toute vente d’abonnement annuel à la plateforme ARTS.FILM est finale et non remboursable.

Mon passeport est-il individuel ?

Tout abonnement annuel à la plateforme ARTS.FILM est nominatif et non transférable.

Informations de connexion

Comment se connecter à la plateforme de visionnement en ligne ?

Après vous être munis de votre abonnement annuel, rendez-vous sur la plateforme de films en ligne à cette adresse.

Entrez votre identifiant et votre mot de passe que vous aurez reçu par courriel.

Assurez-vous de ne pas être connecté·e·s à un VPN qui vous géolocalise en dehors du territoire canadien.

Comment faire si j’ai oublié mon mot de passe ?

Utilisez l'option de réinitialisation du mot de passe sur la page de connexion. Vous devez avoir accès à l'adresse électronique que vous utilisez pour vous connecter à la plateforme de films en ligne.

Comment faire si mon identifiant et/​ou mon mot de passe ne fonctionnent pas ?

Assurez-vous d’avoir bien reçu le courriel de confirmation suite à la création de votre compte. Pensez à vérifier qu’il ne s’est pas glissé parmi vos pourriels.

Si l'interface de connexion affiche "Incorrect credentials", vous pouvez utiliser l'option de réinitialisation de mot passe. Vous recevrez alors un nouveau courriel vous détaillant la marche à suivre.

Si jamais le problème persiste, veuillez contacter le service à la clientèle en écrivant à plateforme@lefifa.com.

Puis-je regarder des films sans connexion internet et/​ou les télécharger ?

Il n’est pas possible de regarder les films sans connexion internet, ni de les télécharger.

Quelle est la connexion internet minimale requise ?

Une connexion Internet haut débit ou fibre est nécessaire.

Quels sont les équipements requis pour regarder les films ?

Vous pouvez regarder la programmation en ligne sur PC, Mac, téléphones intelligents ou tablettes.

Pour basculer un film sur votre téléviseur, vous pouvez utiliser un câble HDMI (sauf avec un IPad) ou bien utiliser les fonctions de partage d’écran via Chromecast ou AirPlay (voir plus bas).

Quel est le système d’exploitation / le navigateur requis sur PC ?

Windows 7, Windows 8.1 ou Windows 10.

Linux n’est pas supporté.

Il est recommandé d’utiliser le navigateur Chrome dans sa version la plus récente. Internet Explorer n’est pas pris en charge.

Télécharger Google Chrome

Quel est le système d’exploitation / le navigateur requis sur Mac ?

Mac OSX 10.12 ou version ultérieure.

Il est recommandé d’utiliser le navigateur Chrome dans sa version la plus récente.

Télécharger Google Chrome

Puis-je regarder les films sur mon IPad / Iphone ?

Oui, vous pouvez regarder le contenu de la plateforme en ligne sur iOS 11.2 ou version ultérieure.

Veuillez noter que le partage d’écran de votre appareil doit être désactivé avant de lancer la vidéo, et que vous ne pouvez pas utiliser d'adaptateur lightning HDMI branché sur votre appareil.

Puis-je regarder les films sur un appareil Android ?

Oui, vous pouvez regarder le contenu de la plateforme en ligne avec le navigateur Chrome sur Android 6.0 ou version ultérieure.

Puis-je utiliser Roku ou Fire TV Stick pour regarder les films ?

Il n’existe pas d’applications spécifiques au festival sur ces appareils. Dans certains cas, il vous sera possible de caster le film en sélectionnant le bouton «caster» en bas à droite du lecteur :

Puis-je utiliser Chromecast sur mon téléviseur pour regarder les films ?

Oui, à partir du navigateur web Chrome sur PC et Mac, ainsi que sur les appareils Android en sélectionnant le bouton «caster», en bas à droite du lecteur :

Puis-je utiliser AirPlay sur Apple TV pour regarder les films ?

Vous pouvez utiliser AirPlay à partir de la plupart des navigateurs si vous possédez Apple TV en sélectionnant le bouton AirPlay en bas à droite du lecteur :

Instructions de couplage :
Si vous possédez une AppleTV, vous pouvez télécharger l'application Le FIFA pour regarder vos films sur votre téléviseur.
Étape 1 : Téléchargez l'application Le FIFA sur votre téléviseur ou votre boîte de streaming.
Étape 2 : Sélectionnez l'option de connexion, puis entrez le code affiché sur votre téléviseur ci-dessous.

Que faire si la lecture d’un film est bloquée ou ne fonctionne pas correctement ?

La plateforme de visionnement en ligne est basée sur un streaming à débit binaire adaptatif, ce qui signifie que la qualité du streaming s'ajuste automatiquement en fonction de votre vitesse Internet. Si votre connexion Internet est instable ou trop lente, vous pouvez rencontrer d'éventuels problèmes de lecture.

Voici quelques conseils pour vous aider à résoudre ce problème :

  • Connectez-vous à Internet avec un fil plutôt qu’avec le wifi, ou rapprochez-vous de votre routeur.

  • Privilégiez le navigateur Chrome dans sa version la plus récente.
  • Fermez toutes les autres fenêtres et applications de votre ordinateur.

  • Vérifiez qu'une autre personne connectée à votre wifi n'est pas en train de télécharger quelque chose ou de regarder un film en ligne.

Le FIFA ne peut pas être tenu pour responsable des problèmes techniques reliés au matériel utilisé ou à la connexion internet. Si le problème persiste, contactez votre fournisseur.

Pourquoi vois-je un écran noir si je regarde un film avec AirPlay sur mon téléviseur ?

Vous avez probablement activé la fonction «Partage d'écran» dans les paramètres de votre appareil. Veuillez désactiver le paramètre de partage d'écran et démarrer AirPlay en sélectionnant le bouton «AirPlay» en bas à droite du lecteur :

Pourquoi vois-je un écran noir si je regarde un film avec Chromecast sur mon téléviseur ?

Certaines versions de Chromecast ne peuvent pas prendre en charge les transitions d'une vidéo à une autre. Si cela se produit, désactivez le partage d'écran et relancez-le une fois que la lecture du film commence.

Source FAQ technique : Cinesend

Service à la clientèle