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FAQ

43e édition

Programmation et Diffusion

Quelles sont les dates de la 43e édition du FIFA ?

La 43e édition du festival aura lieu du 13 au 23 mars 2025 en salle à Montréal et à Québec ainsi que du 21 au 30 mars 2025 en ligne sur ARTS.FILM. Par ailleurs, FIFA Connexions se déroulera entre le 17 et le 19 mars 2025.

Votre festival a‑t-il lieu en salle ou bien en ligne ?

Les deux! Le FIFA sera en salle à Montréal et à Québec du 13 au 23 mars. Par la suite, l'édition en ligne se tiendra du 21 au 30 mars.

Il est possible de vous procurez un Passeport en salle dès maintenant sur la billetterie en ligne du Festival.

Puis-je déjà me procurer des billets unitaires pour la 43e édition du FIFA ?

Les billets unitaires pour le festival en salle seront disponibles dès que la programmation sera dévoilée, soit le 25 février à 10h00. Les passeports en salle pour la 43e édition en salle sont dès maintenant disponibles sur notre page de billetterie.

Comment accéder aux films en ligne du festival ?

Procurez-vous votre Passeport en ligne sur la billetterie en ligne du Festival dès le 25 février 10h00.

Vous recevrez par la suite les informations pour vous connecter par courriel.

Finalement, vous pourrez vous connecter à la notre plateforme ARTS.FILM pour accéder aux films entre le 21 mars 00:00 (EDT) au 30 mars 23:59 (EDT).

La programmation du festival en ligne n'inclut pas tous les films qui seront présentés en salle au festival

Est-ce que tous les films présentés en salle seront aussi diffusés en ligne ?

Non, ce n’est pas l’entièreté de la programmation en salle qui sera diffusée en ligne par la suite. Il n’y a pas de film diffusé en ligne seulement dans le cadre de cette édition.

Les films en ligne de la 43e édition du FIFA sont-ils disponibles partout au Canada ?

Non, les films en ligne de la 43e édition du FIFA sont uniquement disponibles au Québec pour des raisons de droits de diffusion.

Attention, le catalogue d'ARTS.FILM à l'année est lui disponible partout au Canada.

L’intégralité de la programmation est-elle tout public ?

La majorité des films s’adresse à tout public. Néanmoins, certains films sont réservés à un public averti. Cela sera précisé dans le descriptif du film concerné sur la plateforme de visionnement en ligne, ainsi que dans le synopsis du film sur le site web du FIFA.

Comment assister aux activités professionnelles de FIFA Connexions ?

Les activités professionnelles de FIFA Connexions sont accessibles aux détenteur.ice.s de passeport(s) en salle et accessible sur réservation gratuite à la billetterie. Pour voir le détail des activités rendez-vous ici.

J’aimerais me procurer une grille horaire papier. Comment faire ?

Les grilles horaires seront disponibles gratuitement peu de temps avant le festival dans nos lieux partenaires ainsi que dans les salles où se tiendra le festival. Plus de détails suivront.

Où puis-je trouver la liste des films en compétition ?

Vous trouverez la liste des courts métrages en compétition à cette adresse et la liste des longs métrages en compétition à cette adresse.

Puis-je écouter les films de l’édition en ligne en tout temps pendant les dates et heures du festival en ligne ?

Oui. Du du 21 mars 00:00 (EDT) au 30 mars 23:59 (EDT), vous pourrez écouter les films de la programmation en ligne au moment de votre choix. Il n'y a pas de restriction de temps; À partir du moment où vous commencez à écouter un film, vous pouvez le terminer au moment où vous souhaitez, dans les dates du festival.

Billetterie et Conditions de vente

Comment acheter un Passeport en salle au tarif prévente pour la 43e édition du FIFA ?

En cliquant ici

Ai-je besoin de réserver chacune de mes séances si j’achète le passeport en salle ?

Non. Il n'y a pas d'autre étape de réservation à effectuer une fois le passeport acheté. Nous ne fournissons pas de billets à 0$ pour les détenteur.ice.s de passeports/accréditations.

Nous réservons un quota dans chaque salle pour que les passeports aient de la place.

Assurez vous de vous présenter d'avance aux projections afin de vous garantir une place dans ce quota.

Si une séance est complète à la billetterie, le quota réservé pour les passeports reste réservé. Nous n'y touchons jamais.

Puis-je offrir un Passeport en salle en cadeau ?

Oui, il est possible d'offrir un passeport en salle en cadeau.

Pour se faire, vous devez visiter notre page de billetterie et cliquez sur Offrez le FIFA43 en cadeau. Vous pourrez ainsi acheter un certificat cadeau, qui permettra à la personne chanceuse de se procurer un passeport gratuitement grâce à son code promotionnel.

Quels passeports proposez vous pour cette édition ?

Cette année nous proposons plusieurs options de passeports incluant soit le volet en ligne, en salle, les deux, l'abonnement annuel ARTS.FILM et plus encore.

Rendez-vous sur notre page de billetterie pour tous les détails.

Tous les forfaits seront disponibles dès le 25 février, 10h00.

J’aimerais me procurer des billets à l’unité en personne dans une billetterie. Comment faire ?

Vous pourrez vous procurer en personne des billets pour le volet présentiel de la 43e édition seulement à partir du 14 mars en suivant l'horaire des différentes projections. Vous pouvez vous procurer vos billets sur place le jour de la projection qui vous intéresse, mais nous vous conseillons vivement de faire vos réservations en ligne dès le 25 février, 10h00 a.m. sur notre site internet pour vous garantir des places.

Existe-t-il des points de vente physiques cette année ?

Oui, il y aura des guichets installés dans chaque salle de projection pendant le festival dès le 14 mars (pas de vente de séance à l'unité lors de la soirée d'ouverture du 13 mars).

Les guichets ouvrent 1h avant la première projection et ferment 30min après le début de la dernière projection.

Est-ce que les places sont assignées ?

Non, tous nos billets sont vendus en admission générale. Il n'y a pas de siège qui vous est assigné. Nous vous conseillons d'arriver à l'avance pour vous garantir les meilleures places possibles.

L’offre Passeport en salle ne me convient pas, je préfère avoir des billets pour chacune des séances que je souhaite voir. Que-faire ?

Le carnet 6 séances est fait pour vous. Pour 60$, profitez de 6 projections!

Vous pourrez le réserver dès le 25 février sur notre billetterie en ligne et échanger celui-ci contre des billets de séances (dès le moment de l'achat en ligne, ou encore en personne pendant le festival).

Puis-je partager mon passeport avec un·e proche ou un·e ami·e si nous n’allons pas voir les mêmes films ?

Non, il est strictement interdit de prêter votre passeport à qui que ce soit, celui-ci est nominatif et non transférable. Une preuve d'identité vous sera systématiquement demandée à l'entrée en salle.

Le passeport VIP est la seule offre qui permet de partager avec une autre personne.

Je ne peux plus assister à une projection, puis-je effectuer un échange ou me faire rembourser ?

Non, toutes nos ventes sont finales, non échangeables et non remboursables. Pour consultez toutes les modalités et conditions de vente, merci de consulter la page de billetterie.

Puis-je acheter un billet unitaire pour le festival en ligne ?

Il n’est pas possible de se procurer un billet pour un film en particulier de la programmation en ligne, seulement le passeport en ligne est en vente. Par contre, il est possible de vous procurez des billets unitaires pour une séance en salle.

J’aimerais faire mon achat par téléphone, est-ce possible ?

Vous pouvez faire vos achats par téléphone auprès de Ticketpro : 514 790-1111

Les séances à l'unité seront disponibles seulement dès le 25 février, 10h00 a.m.

Offrez-vous des tarifs étudiant·e·s ou aîné·e·s ?

Non, il n'y a pas de tarif spécifique par groupe d'âge ou statut. Le FIFA s'engage à rendre la culture accessible en maintenant des tarifs de billetterie abordables pour tou·te·s, sans distinction.

Quelles-sont les méthodes de paiement acceptées ?

Les achats peuvent être réglés par carte de crédit uniquement si vous faites votre achat en ligne. Durant le festival, vous pourrez payer en argent comptant ou grâce à une carte de crédit ou interac à nos guichets de billetterie.

Comment puis-je soutenir Le FIFA ?

Lors de tout achat via notre billetterie en ligne, il vous est possible d’effectuer un don au FIFA. Vous pouvez également effectuer un don à tout moment de l’année sur le site Internet du FIFA ici.

Service à la clientèle

Contacter le Service à la clientèle

Questions d'ordre général, billetterie et plateforme en ligne

festival@lefifa.com / (438) 509-5237


Achats par téléphone

info@ticketpro.ca

(514) 790-1111 / (866) 908-9090

ARTS.FILM

Catalogue et Diffusion

À quoi l’abonnement annuel à la plateforme ARTS.FILM me donne-t-il accès ?

L’abonnement annuel à la plateforme ARTS.FILM donne accès à une sélection de films souvent exclusifs au Canada, qui promettent une plongée inédite dans les pratiques artistiques les plus originales du monde entier. Certains films des précédentes éditions du Festival International du Film sur l’Art (Le FIFA) sont également mis en ligne sur la plateforme ARTS.FILM.

L'abonnement annuel ARTS.FILM ne vous donne pas accès à la programmation en ligne de la 43e édition. Le passeport en ligne sera mis en vente le 25 février 2025.

Puis-je offrir un abonnement ARTS.FILM en cadeau ?

Oui, il est possible d'offrir un abonnement ARTS.FILM en cadeau. Il est essentiel de choisir l'option cadeau pour offrir l'abonnement ARTS.FILM.

Pour se faire, vous devez visiter la billetterie ARTS.FILM et cliquez sur Offrez ARTS.FILM en cadeau. Vous pourrez ainsi acheter un certificat cadeau, qui permettra à la personne chanceuse de se procurer un abonnement gratuitement grace à son code promotionnel.

Comment accéder aux films en ligne ?

Procurez-vous votre abonnement 1 an illimité sur la billetterie en ligne de ARTS.FILM (à ne pas confondre avec le passeport en ligne qui sera disponible dès le 25 février).

Vous recevrez par la suite un code d’accès par courriel.

Enfin, connectez-vous à la plateforme de visionnement en ligne pour accéder à tous les films.

Comment créer une liste de films personnalisée sur la plateforme de films en ligne ?

Il est possible de cocher la mention «Ajouter à ma liste» si vous souhaitez noter un film comme tel. Par la suite, vous pourrez le retrouver en cliquant sur le bouton «Ma liste», en haut à gauche de l’interface.

Les films de la plateforme ARTS.FILM sont-ils disponibles ailleurs qu’au Canada ?

Les films en ligne sur la plateforme ARTS.FILM sont uniquement disponibles au Canada.

Attention les films du festival (disponibles via le Passeport en ligne) sont disponibles uniquement au Québec.

Les films sont-ils disponibles en tout temps ?

Lorsqu’un film est programmé sur la plateforme, il est alors disponible en tout temps, jusqu’à son retrait. Le catalogue de films est régulièrement mis à jour.

Quant aux films du festival, ils seront disponibles uniquement entre le 21 mars 00:00 (EDT) et le 30 mars 23:59 (EDT).

Sur la plateforme ARTS.FILM, puis-je visionner les films des éditions antérieures du FIFA ?

Certains films des éditions précédentes peuvent éventuellement se retrouver sur la plateforme.

À quelle fréquence des films supplémentaires seront ajoutés à la plateforme ?

Des nouveautés sont ajoutées à toutes les deux semaines.

L’intégralité de la programmation est-elle tout public ?

La majorité des films s’adresse à tout public. Néanmoins, certains films sont réservés à un public averti. Cela sera précisé dans le descriptif du film concerné sur la plateforme de visionnement en ligne, ainsi que dans le synopsis du film sur le site web du FIFA.

Comment faire pour trouver un film spécifique sur la plateforme de visionnement en ligne ?

Si vous ne trouvez pas un film en particulier, vous pouvez écrire son titre dans la barre de recherche. Vous pouvez également naviguer par collection, si vous savez à laquelle il appartient.

Les films sont-ils présentés en version originale ?

La majorité des films sont présentés en version originale. Si la version originale n’est ni anglaise ni française, le film sera sous-titré dans l’une des deux langues officielles, en français ou en anglais.

Malheureusement, il n’est pas toujours possible d’avoir le sous-titrage en anglais pour un film en français, ni le sous-titrage en français pour un film en langue anglaise, ou dans une autre langue. Bien souvent, ces versions sous-titrées n’existent pas, car elles sont trop coûteuses à produire.

Billetterie et Conditions de vente

Comment acheter un abonnement annuel à la plateforme ARTS.FILM ?

Procurez-vous votre abonnement annuel sur la billetterie en ligne de ARTS.FILM.

Combien coûte l’abonnement annuel à la plateforme ARTS.FILM ?

Le prix de l’abonnement annuel à la plateforme ARTS.FILM s’élève à 79 $ *.

*Taxes incluses, frais de billetterie en sus.
*Toutes les ventes sont finales, non échangeables ni remboursables.
*La facturation s’effectue en ligne, par carte de crédit seulement.
*Le catalogue de la plateforme ARTS.FILM est exclusivement accessible au Canada.
*L'Abonnement annuel à ARTS.FILM est nominatif et non transférable.

Le prix de l’abonnement annuel peut être modifié à tout moment et sans préavis.

Existe-t-il des points de vente physiques ?

Non, la billetterie est exclusivement disponible en ligne.

L’abonnement me permet-il de visionner tout le catalogue ?

L’abonnement vous permet d’accéder au contenu régulier de la plateforme ARTS.FILM programmé pour chaque mois, pendant un an.

ATTENTION! Cet abonnement ne donne pas accès au festival en ligne.

Combien de temps mon abonnement est-il valable ?

Un abonnement annuel est effectif jusqu’à sa date de fin, soit un (1) an jour pour jour, à partir de la date d’achat.

Attention : tout abonnement annuel à la plateforme ARTS.FILM acheté avant le lancement officiel de celle-ci, soit le 29 mars 2021, prendra effet à cette même date. Ceci dans le but que vous bénéficiez bien d’un (1) an d’abonnement dans son intégralité.

Quelles-sont les méthodes de paiement acceptées ?

Les achats peuvent être réglés par carte de crédit uniquement.

Que faire si j’ai été facturé·e plusieurs fois ?

Si ce problème survient, vous pouvez contacter le service à la clientèle via support@lefifa.com en faisant parvenir votre confirmation d’achat reçue par courriel. Une vérification sera effectuée.

Puis-je être remboursé·e ?

Toute vente d’abonnement annuel à la plateforme ARTS.FILM est finale et non remboursable.

Mon abonnement est-il individuel ?

Tout abonnement annuel à la plateforme ARTS.FILM est nominatif et non transférable.

Connexion à la plateforme

Comment se connecter à la plateforme de visionnement en ligne ?

Après vous être munis de votre abonnement annuel, rendez-vous sur la plateforme de films en ligne à cette adresse.

Entrez votre identifiant et votre mot de passe que vous aurez reçu par courriel.

Assurez-vous de ne pas être connecté·e·s à un VPN qui vous géolocalise en dehors du territoire canadien.

Comment faire si j’ai oublié mon mot de passe ?

Utilisez l'option de réinitialisation du mot de passe sur la page de connexion. Vous devez avoir accès à l'adresse électronique que vous utilisez pour vous connecter à la plateforme de films en ligne.

Vous recevrez un courriel détaillant la marche à suivre.

Comment faire si mon identifiant et/​ou mon mot de passe ne fonctionnent pas ?

Assurez-vous d’avoir bien reçu le courriel de confirmation suite à la création de votre compte. Pensez à vérifier qu’il ne s’est pas glissé parmi vos pourriels.

Si l'interface de connexion affiche "Incorrect credentials", vous pouvez utiliser l'option de réinitialisation de mot passe. Vous recevrez alors un nouveau courriel vous détaillant la marche à suivre.

Si jamais le problème persiste, veuillez contacter le service à la clientèle en écrivant à support@lefifa.com.

Puis-je regarder des films sans connexion internet et/​ou les télécharger ?

Il n’est pas possible de regarder les films sans connexion internet, ni de les télécharger.

Quelle est la connexion internet minimale requise ?

Une connexion Internet haut débit ou fibre est nécessaire.

Quels sont les équipements requis pour regarder les films ?

Vous pouvez regarder la programmation en ligne sur PC, Mac, téléphones intelligents ou tablettes.

Pour basculer un film sur votre téléviseur, vous pouvez utiliser un câble HDMI (sauf avec un IPad) ou bien utiliser les fonctions de partage d’écran via Chromecast ou AirPlay (voir plus bas).

Notez que pour des raisons de sécurité, un système d'exploitation datant d'au moins 2010 est requis.

Quel est le système d’exploitation / le navigateur requis sur PC ?

Windows 7, Windows 8.1 ou Windows 10.

Linux n’est pas supporté.

Il est recommandé d’utiliser le navigateur Chrome dans sa version la plus récente. Internet Explorer n’est pas pris en charge.

Télécharger Google Chrome

Quel est le système d’exploitation / le navigateur requis sur Mac ?

Mac OSX 10.12 ou version ultérieure.

Il est recommandé d’utiliser le navigateur Chrome dans sa version la plus récente.

Télécharger Google Chrome

Puis-je regarder les films sur mon IPad / Iphone ?

Oui, vous pouvez regarder le contenu de la plateforme en ligne sur iOS 11.2 ou version ultérieure.

Veuillez noter que le partage d’écran de votre appareil doit être désactivé avant de lancer la vidéo, et que vous ne pouvez pas utiliser d'adaptateur lightning HDMI branché sur votre appareil.

Puis-je regarder les films sur un appareil Android ?

Oui, vous pouvez regarder le contenu de la plateforme en ligne avec le navigateur Chrome sur Android 6.0 ou version ultérieure.

Puis-je utiliser Roku ou Fire TV Stick pour regarder les films ?

Il n’existe pas d’applications spécifiques au festival sur ces appareils. Dans certains cas, il vous sera possible de caster le film en sélectionnant le bouton «caster» en bas à droite du lecteur :

Puis-je utiliser Chromecast sur mon téléviseur pour regarder les films ?

Oui, à partir du navigateur web Chrome sur PC et Mac, ainsi que sur les appareils Android en sélectionnant le bouton «caster», en bas à droite du lecteur :

Puis-je utiliser AirPlay avec mon appareil Apple TV pour regarder les films ?

Vous pouvez utiliser AirPlay à partir de la plupart des navigateurs avec votre Apple TV de génération 4 et supérieur en sélectionnant le bouton AirPlay en bas à droite du lecteur :

Veuillez noter que de la génération 1 à 3, seul le partage d'écran est disponible.

Puis-je utiliser l’application ARTS.FILM avec mon appareil Apple TV pour regarder les films ?

Vous pouvez utiliser l'application ARTS.FILM avec votre Apple TV de génération 4 et supérieur :

Instructions de couplage :
Si vous possédez une AppleTV, vous pouvez télécharger l'application ARTS.FILM pour regarder les films sur votre téléviseur.
Étape 1 : Télécharger l'application ARTS.FILM sur votre Apple TV.
Étape 2 : Sur votre compte ARTS.FILM, sélectionnez l'option "Regarder sur ma télé" puis entrez le code qui s'affiche sur votre téléviseur.

Veuillez noter que de la génération 1 à 3, seul le partage d'écran est disponible. Le téléchargement de l'application ARTS.FILM est accessible à partir de la génération 4.

Que faire si le son ou l’image ne fonctionne pas ?

Nous vous conseillons de rafraîchir la page.

Si le problème persiste, vérifiez les paramètres de votre ordinateur et/ou de votre téléviseur. Sinon, redémarrez votre matériel puis connectez-vous de nouveau à la plateforme.

Que faire si la lecture d’un film est bloquée ou ne fonctionne pas correctement ?

La plateforme de visionnement en ligne est basée sur un streaming à débit binaire adaptatif, ce qui signifie que la qualité du streaming s'ajuste automatiquement en fonction de votre vitesse Internet. Si votre connexion Internet est instable ou trop lente, vous pouvez rencontrer d'éventuels problèmes de lecture.

Voici quelques conseils pour vous aider à résoudre ce problème :

  • Connectez-vous à Internet avec un fil plutôt qu’avec le wifi, ou rapprochez-vous de votre routeur.

  • Privilégiez le navigateur Chrome dans sa version la plus récente.
  • Fermez toutes les autres fenêtres et applications de votre ordinateur.

  • Vérifiez qu'une autre personne connectée à votre wifi n'est pas en train de télécharger quelque chose ou de regarder un film en ligne.

Le débit de téléchargement optimal pour visionner un film se situe entre 10 et 20 mbps.

Le FIFA ne peut pas être tenu pour responsable des problèmes techniques reliés au matériel utilisé ou à la connexion internet. Si le problème persiste, contactez votre fournisseur.

Pourquoi vois-je un écran noir si je regarde un film avec AirPlay sur mon téléviseur ?

Vous avez probablement activé la fonction «Partage d'écran» dans les paramètres de votre appareil. Veuillez désactiver le paramètre de partage d'écran et démarrer AirPlay en sélectionnant le bouton «AirPlay» en bas à droite du lecteur :

Pourquoi vois-je un écran noir si je regarde un film avec Chromecast sur mon téléviseur ?

Certaines versions de Chromecast ne peuvent pas prendre en charge les transitions d'une vidéo à une autre. Si cela se produit, désactivez le partage d'écran et relancez-le une fois que la lecture du film commence.

Source FAQ technique : Cinesend

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